Fono Ayuda - Unicef - Paraguay

El Servicio de FONO AYUDA 559-200 para casos de maltrato infantil tiene entre sus objetivos: brindar atención especializada a niñas, niños y adolescentes que son víctimas de maltrato, ofrecer información y orientación a las personas adultas que conocen casos de maltrato infantil, para que puedan tomar las medidas adecuadas en la resolución de los casos y brindar apoyo y acompañamiento telefónico a todas las personas afectadas por una situación de maltrato infantil.

El Servicio de FONO AYUDA cuenta con personal debidamente capacitado para realizar una adecuada intervención según lo requieran los casos presentados.

La propuesta de contar con este servicio surge a partir de la necesidad detectada en el trabajo con instituciones miembros de la Red Nacional de Prevención y Atención del Maltrato Infantil (REDNAMI) y la experiencia de BECA en estos últimos 10 años de trabajo en este ámbito.

Estrategias de comunicación

• La creación de una instancia informativa accesible a gran parte de la ciudadanía desde la comodidad de un teléfono. Se busca lograr a través de este servicio incrementar las denuncias y articular las respuestas a través de las instancias de atención correspondientes que conforman la REDNAMI.
• Desarrollo de una identidad gráfica. Diseño de un logotipo.
• Difusión del servicio a través de diversos medios de comunicación y de las personas, instituciones y organizaciones que integran la REDNAMI. Estas se encuentran distribuidas en distintos puntos del país, aunque tienen mayor presencia en Asunción y área Metropolitana.
• Distribución de materiales como brochures informativos y calcomanías a organizaciones no gubernamentales, instituciones del Estado, escuelas, servicios de salud, particulares. Por supuesto miembros de la REDNAMI.
• La estrategia incluye conseguir espacios publicitarios sin costo en los medios para promocionar el servicio.
• El proceso de difusión se está haciendo de forma progresiva, ya que el servicio aún no está en condiciones de responder a una fuerte demanda.

Puntos clave

• A él pueden llamar niñas, niños y adolescentes víctimas de maltrato físico, emocional, negligencia, abuso sexual y explotación sexual. Docentes, líderes comunitarios, trabajadores de la salud, padres, madres y cualquier persona que esté en reconocimiento de una situación de maltrato infantil y necesite orientación.
• Brinda atención especializada y orientación.
• No es un teléfono de denuncias. Este servicio orienta sobre con quien y en dónde canalizar la denuncia según el caso y el lugar en que se encuentre la persona afectada.La persona que hace la denuncia no se deslinda de responsabilidad.
• El Servicio hace un seguimiento de los casos planteados a través de la REDNAMI.
• Si se trata de una situación de emergencia, entonces de forma excepcional se intercede directamente llamando a la fiscalía, a la policía o a quien corresponda.

Dirección de contacto
Cecilia Sirtori – UNICEF – Paraguay
csirtori@unicef.org.py
Mcal. López y Saraví, 1er piso, Asunción - Paraguay.

Norma Benítez – BECA
beca@sce.cnc.una